小程序的特色是小而美，那么，對于我們一個(gè)非常龐大的企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，如何用好小學(xué)生程序呢？

這是中國聯(lián)通的一個(gè)問(wèn)題一直在思考：中國聯(lián)通目前擁有近300萬(wàn)用戶(hù)，但在渠道上，有數百個(gè)區域一體化不能有效地使用公共賬號。這些巨大的資源如何矩陣連接和利用？

小程序則成為中國聯(lián)通用來(lái)進(jìn)行解決問(wèn)題這一技術(shù)難題的利器。中聯(lián)通企業(yè)集團通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)部總經(jīng)理陳揚帆分享了小程序在中聯(lián)通的實(shí)踐：小程序設計連接社會(huì )公眾號、解決后一公里、試水異業(yè)合作。

一步，一個(gè)小程序連接數百個(gè)公眾號

中國聯(lián)通在各省、市、區擁有數百個(gè)公共子賬戶(hù)，但這些子賬戶(hù)沒(méi)有連接，導致子賬戶(hù)的后臺 it 支持較少，而對用戶(hù)更有價(jià)值的業(yè)務(wù)處理和服務(wù)能力，仍需要到離線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳、10010客服渠道進(jìn)行處理。

但用戶(hù)不支付，大多數用戶(hù)沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力去了解運營(yíng)商的新產(chǎn)品策略。這導致了用戶(hù)的流量需求壓抑的負面情緒堆積，導致用戶(hù)丟棄卡甚至離網(wǎng)。

以前，中聯(lián)通要么用電話(huà)外呼、廣告進(jìn)行宣傳，要么用線(xiàn)下地推去解決企業(yè)推廣發(fā)展問(wèn)題?，F在，轉化提供便捷的小程序設計正好可以派上用場(chǎng)。

個(gè)過(guò)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)是業(yè)務(wù)量較小的呼叫提醒中國聯(lián)通現有的通話(huà)，短信提醒流量推廣微信提醒，基于軟件的聯(lián)通研究院自主研發(fā)中心，要提醒的是直接通過(guò)省公安廳微向用戶(hù)發(fā)送組聲道數警報消息，現占地超過(guò)17萬(wàn)個(gè)用戶(hù)。提醒后，小程序將開(kāi)始發(fā)揮作用。

將小程序進(jìn)行嵌入各公眾號服務(wù)方式提醒、推文消息、菜單欄中，用戶(hù)在與公眾號互動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)隨時(shí)學(xué)習了解到新的服務(wù)、政策，點(diǎn)擊一鍵辦理，即可實(shí)現直接經(jīng)濟進(jìn)入中國聯(lián)通微服務(wù)小程序需要辦理相關(guān)頁(yè)面，業(yè)務(wù)部門(mén)辦理企業(yè)成功一鍵開(kāi)具電子發(fā)票并存入微信卡包，形成一個(gè)閉環(huán)體驗，并且用完即走。

目前聯(lián)通微服試運行期間累計服務(wù)用戶(hù)300多萬(wàn)，日活達15萬(wàn)。

更重要的是，通過(guò)小程序，聯(lián)通可以維護產(chǎn)品，政策快捷，成本低廉，在整個(gè)公號上架，一次連接數百個(gè)聯(lián)通公號。 然而，這些只是中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)部門(mén)下一步工作的基礎。

Applet是如何將千面的數千人后仍未能解決1公里？

解決了連接的廣度，面對生活如此一個(gè)龐大的用戶(hù)群，怎樣進(jìn)行精細化管理做好企業(yè)服務(wù)？不同的用戶(hù)有不同的需求，聯(lián)通就用小程序設計做了精準有效對接。舉個(gè)例子

甲流是一個(gè)很大的，常常流量超出用戶(hù)，他進(jìn)入了一個(gè)小程序發(fā)現，主要表現是不是產(chǎn)品包裝上的信息有限流。

B是一位騰訊系產(chǎn)品風(fēng)險偏好的用戶(hù)，進(jìn)入小程序可以發(fā)現問(wèn)題主要通過(guò)展現的是關(guān)于騰訊公司應用免流產(chǎn)品的信息。

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