本文來(lái)自微信公眾號：混沌大學(xué)（hundun-university），作者：白鴉。

本文根據白鴉在有贊內部團隊建設的分享整理而成。

關(guān)于企業(yè)文化：“在騰訊不鼓勵反向坐電梯，在阿里不反向你上不了電梯”

文化是一個(gè)組織真正的能力所在，是他的內心深處的使命和愿景、做事方式、協(xié)作方式、思考習慣、價(jià)值主張。決定短期的是技巧，決定中期的是戰略，決定長(cháng)期的是文化。

好的文化會(huì )讓一個(gè)企業(yè)越來(lái)越好，壞的文化會(huì )讓一個(gè)企業(yè)越來(lái)越壞。但是，我們批判一個(gè)企業(yè)文化的好壞，不應該是用個(gè)人的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)來(lái)評判。

企業(yè)文化并沒(méi)有好與壞，只有適合和不適合。

企業(yè)文化一開(kāi)始跟創(chuàng )始人有關(guān)系，這是最早期被遺傳下來(lái)的基因，不可能順便變異，并一直也都會(huì )跟掌舵人有很大的關(guān)系，所謂將熊熊一窩是有道理的。但是，變異會(huì )慢慢發(fā)生，創(chuàng )始人也會(huì )不斷學(xué)習和進(jìn)化。

當我們把時(shí)間線(xiàn)拉到足夠足夠長(cháng)的時(shí)候，會(huì )發(fā)現只要一個(gè)企業(yè)能夠在反思中不斷活下來(lái)，企業(yè)文化是會(huì )跟著(zhù)企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，以及企業(yè)面對的社會(huì )環(huán)境、競爭環(huán)境在不斷變化。

比如，騰訊。 他的基礎業(yè)務(wù)是社交，核心賺錢(qián)業(yè)務(wù)是游戲，多年來(lái)騰訊的模式都是保證社交產(chǎn)品的統治地位，互聯(lián)網(wǎng)上賺錢(qián)的和社交能關(guān)聯(lián)上的業(yè)務(wù)他都在嘗試發(fā)展。

社交這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)是無(wú)法預測幾年后的形態(tài)，更好也必須的策略應該是圍繞著(zhù)用戶(hù)需求和體驗不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)，不斷的從一線(xiàn)開(kāi)始創(chuàng )新，所以造就了今天騰訊“以用戶(hù)價(jià)值為依歸”的價(jià)值主張。

強調用戶(hù)體驗，強調產(chǎn)品創(chuàng )新，從Pony開(kāi)始的管理層都極其熟悉自己的每個(gè)產(chǎn)品和細節。

于是騰訊也足夠保守和斯文。在騰訊不鼓勵反向坐電梯，在阿里不反向你上不了電梯。

社交這個(gè)產(chǎn)品是極其需要感情信任的，于是他們也會(huì )有“最受尊敬的科技公司”這個(gè)愿景。他們在被罵“狗日的騰訊”時(shí)，會(huì )極度的反思。

我們跟騰訊人打交道時(shí)的感受是：從下至上的產(chǎn)品驅動(dòng)，對用戶(hù)體驗的極度關(guān)注。雖然不太理解商家和零售，但能夠保持給消費者好的體驗。

騰訊有很重的產(chǎn)品經(jīng)理文化一點(diǎn)都不難理解。

小龍對于微信很多細節的思考到了人文的程度讓人震驚。比如我總舉例的“為什么朋友圈不要放到一級頻道”，比如為什么默認是用語(yǔ)音而不是文字，比如不應該有“已讀”的功能，比如他們?yōu)榱诉@個(gè)生態(tài)的公平跟我們任何開(kāi)發(fā)者都保持著(zhù)足夠的距離，最早的時(shí)候還一起吃飯聊天，現在盡量少見(jiàn)。

有一次我跟小龍說(shuō)“如果我沒(méi)有在這個(gè)生態(tài)里創(chuàng )業(yè)，咱們可以聊產(chǎn)品和理念一聊好多個(gè)小時(shí)，而在這個(gè)生態(tài)創(chuàng )業(yè)了，反倒感覺(jué)網(wǎng)友的關(guān)系都疏遠了很多”。

Lake他們在做的微信公眾號“原創(chuàng )”，看起來(lái)是一個(gè)苦逼的運營(yíng)，但一定會(huì )給微信生態(tài)沉淀最有價(jià)值的內容，會(huì )是這個(gè)生態(tài)未來(lái)的核心資產(chǎn)，“打賞”也是個(gè)極其牛逼的產(chǎn)品，讓作者在直接面對讀者的同時(shí)可以站著(zhù)賺錢(qián)，可以安心的不斷創(chuàng )造好內容。

有贊也應該把自媒體分銷(xiāo)做好，讓作者可以給讀者推薦符合他人設的商品，一樣是站著(zhù)賺錢(qián)，而且可以讓作者的人設更加完整、飽滿(mǎn)。

我很喜歡跟Tony聊天，他非常非常的通透，思考深度非常深。那么有錢(qián)了還依然像個(gè)普通的工程師。 

有一次大輝發(fā)了一張有禁忌的照片，我開(kāi)玩笑點(diǎn)了舉報，他被微信風(fēng)控封了賬號，后來(lái)Fenng、小龍、Tony、我，我們四個(gè)人在一個(gè)群里聊到凌晨，就討論一個(gè)問(wèn)題，Tony拉的群提出的問(wèn)題：“舉報”會(huì )造成不好社會(huì )風(fēng)氣，這個(gè)詞應該改掉。后來(lái)，“舉報”改成了“投訴”。

大V們總喜歡說(shuō)騰訊的戰略沒(méi)有阿里強，你做社交你規劃未來(lái)幾年給我看看？ 你做游戲你規劃未來(lái)幾年給我看看？不是完全不能，但極難。 除非走出社交和游戲，不然這些業(yè)務(wù)讓這家公司沒(méi)法主要靠戰略驅動(dòng)，就得從一線(xiàn)開(kāi)始產(chǎn)品驅動(dòng)，創(chuàng )新驅動(dòng)。

阿里確實(shí)是戰略驅動(dòng)的，也是從上至下的。他們也非常敢投資未來(lái)。

他的核心業(yè)務(wù)是零售和金融，這兩個(gè)領(lǐng)域是幾百年來(lái)所有科學(xué)家們都在重點(diǎn)研究的東西，因為可以足夠賺錢(qián)，所以也沉淀了足夠強的方法論。某種程度上，這兩個(gè)領(lǐng)域真的是可以預測的。

支付寶一開(kāi)始就知道未來(lái)的高地是以信用為基礎的金融，淘寶2012年就知道電商的用戶(hù)增長(cháng)會(huì )到瓶頸，未來(lái)需要嘗試國際化和往線(xiàn)下走，阿里云2012年就明確了服務(wù)政府、賺大企業(yè)的錢(qián)、賭中小企業(yè)的未來(lái)，馬總一邊罵著(zhù)京東傻X，搞那么多物流人員，一邊從N年前就開(kāi)始把菜鳥(niǎo)越做越重。

阿里習慣性的“產(chǎn)業(yè)終局”思維是非常強的。

Lucy喜歡給我們講心力、腦力、體力，是因為她希望每個(gè)管理者深度思考，需要高效執行。

當一個(gè)企業(yè)大概知道了未來(lái)是什么樣子，有能不斷地判斷和復盤(pán)自己的能力，他自然就有了非常強的戰略驅動(dòng)能力，也非常敢為未來(lái)投資。

菜鳥(niǎo)燒完1000億敢還敢再燒1000億，支付寶做不好社交，敢all-in來(lái)往，來(lái)往不行再試別的，反正這件事就算做不成也得試試，不試未來(lái)就可能會(huì )被社交網(wǎng)絡(luò )吞噬，說(shuō)不定能搞出個(gè)什么大東西呢。

戰略驅動(dòng)，不斷盤(pán)點(diǎn)之后，很多路徑可以是非常清晰的。所以阿里的文化其實(shí)就兩點(diǎn)：

1） believe馬總不斷說(shuō)“因為相信，所以看見(jiàn)”，那是因為阿里很清楚自己的戰略，各級干部更好都別廢話(huà)，信他就行了。

2） KPI。戰略清晰了，中層不廢話(huà)了，到了一線(xiàn)當然就一件事：執行。不斷研究怎么設定合理的KPI，快速執行，bangbangbang撞到墻上就拐彎，拐彎了繼續撞，只要強執行總能找到高效的套路來(lái)。

馬總以前給我們講要做“水一樣的組織”，流水很清楚自己的方向是往下走，不斷往下走，遇到石頭了別傻X一樣水滴石穿，繞過(guò)去按照方向繼續跑。

對于阿里的業(yè)務(wù)性質(zhì)，對于阿里面對的環(huán)境，這一套是很管用的。當然，這一套也會(huì )導致我們看到這家公司好像有些事情是沒(méi)有原則的。

當然，他比百度好多了，因為假醫療更害人。并非Robin人品不好，是搜索業(yè)務(wù)太賺錢(qián)了，而且搜索行為一旦產(chǎn)生依賴(lài)，很長(cháng)很長(cháng)一段時(shí)間都很難被顛覆。

于是百度這么多年都可以很賺錢(qián)。需要長(cháng)期養成的低毛利的事情他們興趣都不大，于是從百度知道以后，十來(lái)年百度沒(méi)有一個(gè)成功的新產(chǎn)品。

百度論語(yǔ)用一本書(shū)來(lái)寫(xiě)百度文化，百度卻沒(méi)有文化。

甚至百度價(jià)值觀(guān)里面那句最重要的“簡(jiǎn)單可依賴(lài)”，也并非什么好東西。因為“依賴(lài)”，他們可以去做很多挾持或者打劫的事情。

比如，硅谷文化。我總推薦大家看的《清教徒的禮物》，真的非常喜歡。

大規模移民時(shí)候的“組織能力”，“創(chuàng )造理想國”的夢(mèng)想，移民后要生存下來(lái)的“人人平等”的理念，所有管理者“親力親為”的習慣，以及英法戰爭讓他們感悟到的“崇尚技術(shù)”，這一切從紅脖子不斷演進(jìn)過(guò)來(lái)的文化，造就了今天的硅谷。

很多時(shí)候，企業(yè)的目標決定了企業(yè)文化的特質(zhì)。

比如，如果你的愿景是要做更賺錢(qián)的公司，你就要賺錢(qián)；你的愿景是最被尊敬的企業(yè)，你就得口碑；你的愿景是活的最久，你就要鍛煉身體；我們的使命是幫助商家成功、愿景是做商家領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者，我們就得極度關(guān)注客戶(hù)信任度和創(chuàng )新能力，關(guān)注信任我的商家是否越來(lái)越成功。

對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化無(wú)對錯，只有是否適合。文化不是某個(gè)人能締造的，而是隨著(zhù)生存環(huán)境的變化，時(shí)間的發(fā)展，不斷發(fā)生基因變異，最后呈現出來(lái)的結果。

合適的文化會(huì )讓業(yè)務(wù)走的更順，組織走的更遠；不合適的文化，會(huì )讓業(yè)務(wù)止步不前，沒(méi)有改變就會(huì )讓組織走向深淵。

而我們自己，你是一個(gè)商家服務(wù)公司，你的業(yè)務(wù)是軟件、服務(wù)、培訓，你就必須讓客戶(hù)帶領(lǐng)著(zhù)你往前走，不要著(zhù)急，自然地跟隨著(zhù)客戶(hù)的需求螺旋式上升是更好的。

關(guān)于新老融合：“真誠的友誼來(lái)自于不斷的自我介紹”

有贊有個(gè)金句：“真誠的友誼來(lái)自于不斷的自我介紹”。新老融合的關(guān)鍵在于相互的擁抱和了解。

具體怎么做？主要有以下關(guān)鍵點(diǎn)：

1、調整心態(tài)，老人要首先展開(kāi)雙臂。

作為到一個(gè)新組織新環(huán)境的新人，要求他主動(dòng)的“擁抱”是挑戰很大的，首先展開(kāi)雙臂的應該是老人們。

這個(gè)“張開(kāi)雙臂”除了給新人更多的業(yè)務(wù)培訓和企業(yè)文化介紹，還需要老人生活上的一些陪伴，比如多一起吃吃飯，比如多一些微笑。

但是，只要老人足夠愛(ài)一家公司，內心里肯定會(huì )有那么一絲絲對新人的抵觸。放下“婆婆心態(tài)”，把“需要更多人一起建設更人丁興旺的家庭”作為更大的目標，是每個(gè)老人最應該調整的心態(tài)。

多挖掘新人的優(yōu)點(diǎn)、強項，可以更好的調整這個(gè)心態(tài)。任何新人能被拉進(jìn)一個(gè)組織，一定是因為他有什么過(guò)人之處，可以讓他們多分享，增強老人對他們的欣賞，也增強他們的成就感。

比如新人破冰，除了一些下三路的玩笑，可以有個(gè)幾分鐘的“擅長(cháng)分享”。專(zhuān)業(yè)的、生活的、娛樂(lè )的，都會(huì )很好。

再舉個(gè)例子，Savio要解決考勤遲到嚴重的問(wèn)題，張瑛幫他每天把很難早起的馬云叫醒，保證兩個(gè)人可以準時(shí)在公司出現讓同事們看到。這個(gè)曾經(jīng)聽(tīng)Savio講過(guò)的故事是馬云對他這個(gè)新人工作支持的表率。

“Pony每隔一段時(shí)間都會(huì )跟Martin單獨聊幾個(gè)小時(shí)”，是個(gè)很醍醐灌頂的細節。（當初在支付寶橫沖直撞的我，如果沒(méi)有每?jì)芍芄付几伊膬蓚€(gè)小時(shí)，我估計自己早死幾百遍了）

給每個(gè)新人配一個(gè)“有伴”，幫助他更好的了解歷史，融入大家的日常氛圍。是有贊現在在做的，雖然多數“有伴”都做的不夠好，大部分關(guān)鍵新人我們還是在這個(gè)機制上看到了很好的效果。至少大家的信任，新人的疑惑，老人的包容，都會(huì )好很多。

2、充分了解歷史，新人要首先爭取信任。

一棵樹(shù)移植到新的環(huán)境中，如果要更好的存活，最后長(cháng)成參天大樹(shù)，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：包裹好樹(shù)根；修剪掉枝椏；栽下去之后，勤灌溉。

包裹好樹(shù)根，是因為老的根結方式在新的土石環(huán)境中無(wú)法盤(pán)錯結合；不斷灌溉，是為了更好的適應新土壤，讓樹(shù)根可以重新植入土壤穩固成長(cháng)；修剪掉枝椏，是為了長(cháng)出更茂盛的枝椏，使其新的枝茂環(huán)境中更能充分吸收陽(yáng)光雨露。

新人，到了新的公司，亦如是。

最笨證明自我價(jià)值的做法：你們這個(gè)做法太傻了、我們上家公司這么這么做的就比你們好、之前這個(gè)事情誰(shuí)干的太沒(méi)腦子了、我以前有過(guò)多么多么牛的經(jīng)驗。

不充分了解歷史、未動(dòng)手干一些事情得到別人的認可前，就急于否定過(guò)往，喜歡拿自己做過(guò)的事情來(lái)鄙視現在的事情，喜歡用自己的資歷和職位要佐證自己的能力。通常都會(huì )快速得到新伙伴的敵對、不信任，然后走上聊無(wú)前途的不歸路。

我自己這么受挫過(guò)，也看到了很多人這么受挫。

N年前百年湖畔的培訓中，馬云講關(guān)明生這個(gè)當年阿里最重要的鐵血宰相是如何落地的：

Savio是個(gè)最值得學(xué)習的老狐貍，他剛來(lái)的時(shí)候，一切行為動(dòng)作都在學(xué)習和吸納；不是他的事情，他很少發(fā)言，是他的事情他很專(zhuān)業(yè)，但每個(gè)意見(jiàn)卻都很尊重一起合作的人。比如，他經(jīng)常會(huì )很誠懇的說(shuō)“我想請教一下”；某個(gè)事情他反對了，也會(huì )說(shuō)“如果我們這樣調整一下，你覺(jué)得會(huì )不會(huì )更好呢”；從來(lái)不說(shuō)你們過(guò)去很傻、你們現在這樣太二了，雖然那個(gè)時(shí)候阿里有很多很傻很二的事情...... 

前幾天分別從兩個(gè)地方聽(tīng)到Martin在騰訊年是怎么落地的：

Martin年在騰訊很少發(fā)表意見(jiàn)，除了自己本職工作資本市場(chǎng)的事情做的很好，其他時(shí)間都在學(xué)習和吸納，非常關(guān)注別人的想法和大家的思維邏輯，經(jīng)常向大家請教一些問(wèn)題，Pony每隔一段都會(huì )跟他單獨聊上幾個(gè)小時(shí)（劃重點(diǎn)），大家慢慢發(fā)現他的問(wèn)題越來(lái)越專(zhuān)業(yè)越來(lái)越抓住重點(diǎn)... ... 

3、相互學(xué)習四個(gè)要點(diǎn)

新老融合的關(guān)鍵行動(dòng)點(diǎn)總結下來(lái)就一件事、四個(gè)點(diǎn)。一件事：相互學(xué)習；四個(gè)點(diǎn)：

1）老人耐心教新人這個(gè)組織的知識；

2）新人耐心教老人自己的專(zhuān)業(yè)；

3）老人認真學(xué)習新人的專(zhuān)業(yè)；

4）新人認真學(xué)習這個(gè)組織的知識。

老人不耐心教新人這個(gè)組織的知識，新人就很難對歷史和情況有所了解，融入會(huì )是個(gè)艱難的過(guò)程。而，如果新人沒(méi)有興趣學(xué)、抵觸（尤其是不學(xué)還想著(zhù)直接改變），或者一次兩次三次都學(xué)不會(huì )get不到，結果一定是無(wú)法被老人認可，甚至被放棄。

新人不耐心教老人自己的專(zhuān)業(yè)，老人就不會(huì )理解新人在做的事情和想法，就會(huì )不敢完全放心放手，就會(huì )成為新人做事情的“阻礙”（除非他不愛(ài)這個(gè)組織，不然在不了解的情況下不可能敢放手，也不可能不是“阻礙”）。而，如果老人沒(méi)有耐心去理解新人，或者理解不了，一次兩次三次新人就會(huì )因此對這個(gè)組織失去信心。

新人的任務(wù)是教會(huì )老人，而不是急于拿到工作成績(jì)。老人的任務(wù)是教會(huì )新人，而不是讓他們馬上產(chǎn)出成績(jì)。

某種程度上，需要“落地”的不只是新人，也包括老人。當一個(gè)組織里加入了新人以后，組織本身也就發(fā)生了變化，老人需要學(xué)習和適應的恐怕要更多。

關(guān)于招聘：說(shuō)人話(huà)，找互補

最早創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，比較喜歡招跟自己很相近的人，因為相近的人會(huì )更合拍，更能互相理解。

但是這兩年，變了一些，體現在兩個(gè)維度：

，我更喜歡用常識思考的人。講話(huà)你就大白話(huà)跟我說(shuō)，不要跟我提什么概念。我們公司每一層樓進(jìn)門(mén)的柱子上都寫(xiě)著(zhù)"說(shuō)人話(huà)"。

第二，找跟自己互補的人。關(guān)于一個(gè)人的能力維度的劃分，有老虎型、獅子型，我覺(jué)得都跟算命似的。

最近看到一個(gè)我覺(jué)得很好，創(chuàng )業(yè)者的五種能力它分為好奇心、探索力、想象力、執行力、堅持力，我發(fā)現我的好奇心爆棚，探索欲很好，想象力也足夠好，堅持力也不錯，但我的整合執行能力沒(méi)有那么強，所以我招了很多執行力好的，跟我一起制定計劃，把它搞定。（完）

本文參考資料如下：

1、關(guān)于企業(yè)文化的思考（白鴉，ID：thebaiya）；

2、關(guān)于新人在組織里的落地探討（白鴉，ID：thebaiya）；

3、關(guān)于新老融合的問(wèn)題（白鴉，ID：thebaiya）；

4、專(zhuān)訪(fǎng)有贊白鴉：為什么要設邊界？我希望揮桿出去，能打多遠打多遠（ 葛嶺錄，ID：gelinglu）

本文來(lái)自微信公眾號：混沌大學(xué)（hundun-university），作者：白鴉。

*文章為作者獨立觀(guān)點(diǎn)，不代表虎嗅網(wǎng)立場(chǎng)
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