近年來(lái)，為了加強客戶(hù)關(guān)系管理，完善公司管理體系，許多公司開(kāi)始逐步采用CRM管理系統，以信息化的方式促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，這已成為許多企業(yè)管理者應對嚴峻外部經(jīng)濟形勢的當務(wù)之急。CRM管理系統的開(kāi)發(fā)可以實(shí)現對客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理，可以實(shí)現客戶(hù)基礎數據的記錄和跟蹤，客戶(hù)訂單的過(guò)程跟蹤，客戶(hù)市場(chǎng)的劃分和趨勢研究，以及客戶(hù)支持服務(wù)的分析，并能在一定程度上實(shí)現業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化

CRM系統開(kāi)發(fā)對企業(yè)的具體重要性

1、降低企業(yè)運營(yíng)成本

通過(guò)CRM提高客戶(hù)忠誠度和客戶(hù)保留率。根據相關(guān)研究，企業(yè)的利潤大部分來(lái)自少數客戶(hù)，而這些客戶(hù)大多是老客戶(hù)。與此同時(shí)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是維護老客戶(hù)成本的六到八倍

2、提高響應速度

客戶(hù)需求不斷變化，市場(chǎng)信息也在快速變化。借助CRM，企業(yè)可以快速響應客戶(hù)和市場(chǎng)反饋，提高響應速度

3、口碑效應

一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )帶來(lái)其他潛在客戶(hù)，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )影響25人的購買(mǎi)意愿。因此，CRM意味著(zhù)企業(yè)花費很小的成本來(lái)做有效的廣告。

4、擴大銷(xiāo)售

CRM可以提高銷(xiāo)售的準確性和客戶(hù)的成功率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴大銷(xiāo)售是必然的

5、提高效率

借助CRM平臺，客戶(hù)只需一次“點(diǎn)擊”即可完成多項業(yè)務(wù)。同時(shí)，隨著(zhù)前臺自動(dòng)化程度的提高，許多重復性的任務(wù)可以通過(guò)計算機系統來(lái)完成，這可以提高企業(yè)的工作質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效率，有利于企業(yè)從傳統的商業(yè)模式向基于電子商務(wù)的現代管理模式轉變。

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