一個(gè)生活服務(wù)類(lèi)的線(xiàn)下店鋪有沒(méi)有必要做自己獨立的APP？
當然要。
這通常被認為屬于“傻缺”。高昂的制作成本、推廣成本，以及永恒的用戶(hù)動(dòng)機難題：滿(mǎn)世界的二維碼都沒(méi)人掃，何況是專(zhuān)門(mén)下你一個(gè)店鋪的APP？
所以，目前線(xiàn)下店鋪大多借助別人的平臺引流，但是做一個(gè)獨立的APP有這樣一下好處。
、精準性
為什么這么說(shuō)呢？因為APP可以通過(guò)識別手機的型號、系統，辨別是商務(wù)機還是音樂(lè )機，從而判斷估計用戶(hù)的收入水平和興趣愛(ài)好再通過(guò)識別用戶(hù)瀏覽習慣從分析用戶(hù)行為習慣，再推送企業(yè)的推廣信息。同時(shí)多數App都具備分享功能，可以通過(guò)用戶(hù)的分享，精準的收集到可以目標群體。
第二、互動(dòng)性
App提供了比以往的媒介更豐富多彩的表現形式。移動(dòng)設備的觸摸屏就有很好的操作體驗，文字、圖畫(huà)、視頻等一應俱全，實(shí)現了前所未有的互動(dòng)體驗。而且，App還打開(kāi)了人與人的互動(dòng)通道，通過(guò)在內部嵌入SNS、評論、留言等功能，使正在使用同一個(gè)App的用戶(hù)可以相互交流心得，在用戶(hù)的互動(dòng)和口碑傳播中，提升用戶(hù)的品牌忠誠度。
第三、超強的用戶(hù)黏性
現代人無(wú)論去哪都是手機不離身，一有空當就會(huì )把手機拿出來(lái)玩，哪怕是上廁所的時(shí)間也不放過(guò)。App營(yíng)銷(xiāo)搶占的就是用戶(hù)的這種零散時(shí)間。而且只要不是用戶(hù)主動(dòng)刪除，App就會(huì )一直待在用戶(hù)的手機里頭，品牌就有了對用戶(hù)不斷重復、不斷加深印象的機會(huì )。
第四、跨時(shí)空性
營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是占有市場(chǎng)份額。APP具有的超載時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，使得脫離時(shí)空限制達成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時(shí)間和更多的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可每周7天、每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
線(xiàn)上往線(xiàn)下導的不是客流，而是雞血
但無(wú)論選擇哪一種，對線(xiàn)下店鋪來(lái)說(shuō)，都是不可持續的“打雞血”（用戶(hù)是平臺的，無(wú)法經(jīng)營(yíng)，難以積累，只能“打”一次“High”一次），更糟糕的是，利潤一定會(huì )不斷被平臺侵蝕：只要合作能帶來(lái)邊際利潤就會(huì )有商家選擇做，而平臺為了自己的利益，一定會(huì )把費用提高到讓商家的邊際利潤為零——這就是平臺的玩法。
另外，服務(wù)型商家因服務(wù)容量有限，對客流的需求有很強的時(shí)效性。平臺引流帶來(lái)的尖峰客流時(shí)常會(huì )讓門(mén)店無(wú)法消化，因此造成服務(wù)打折、口碑惡化的問(wèn)題。
所有的平臺幾乎都無(wú)法滿(mǎn)足商家這種即時(shí)性需求，微信的服務(wù)號每月只能四篇推送，淘寶雖然有店鋪但無(wú)法積累粉絲，微博雖然可以即時(shí)發(fā)布，也有粉絲，卻不是店鋪運營(yíng)。
商家卻被擠在中間苦不堪言——隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )訂單的不斷攀升（即使是線(xiàn)下來(lái)的客人，坐定之后也要打開(kāi)手機查看是否有團購優(yōu)惠，生生變成了需要與網(wǎng)站分成的網(wǎng)絡(luò )訂單），門(mén)店長(cháng)期要給平臺分賬5-15%，很多餐館本身就只有5%的凈利潤，只能掙扎在盈虧平衡之間。
碰壁之后的新答案
于是大家轉念又想，能不能不靠平臺，做自有移動(dòng)店鋪和會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)？
實(shí)際上，一個(gè)生活服務(wù)線(xiàn)下門(mén)店的理想客戶(hù)構成是“721”：70%是回頭客，他們生活在周邊或者是工作在周邊，經(jīng)常過(guò)來(lái)；20%是自然客流，很大程度上取決于你的門(mén)店位置，是天上掉下來(lái)的；10%是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)得來(lái)的新客，無(wú)論是線(xiàn)上團購還是線(xiàn)下門(mén)店促銷(xiāo)。所以門(mén)店應該主做回頭客運營(yíng)，而不是分銷(xiāo)。
回頭客這個(gè)群體的需求，就是門(mén)店APP存在的基礎：他們與店員有直接接觸（推廣APP的機會(huì )）；他們有高頻次的消費，在預約、支付、獲取信息上希望更便捷（使用APP的動(dòng)機）。
這里需要破除的一個(gè)觀(guān)念是，讓每個(gè)消費者下一堆店鋪APP當然是不現實(shí)的，但讓小眾消費者為自己高忠誠度的門(mén)店下載APP是完全可行的——誰(shuí)說(shuō)開(kāi)發(fā)一個(gè)APP就一定要面向大眾市場(chǎng)，下載量不成千上萬(wàn)就是失??？一家立足社區的送水店，門(mén)店APP的下載使用量有100就是非常成功的。
重新回到文章開(kāi)頭的問(wèn)題，一家線(xiàn)下門(mén)店有沒(méi)有必要做獨立APP？有。這是擺脫平臺制擎，實(shí)現網(wǎng)上會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的辦法。
為什么要做反向O2O？
既然是系統，可以海量生成APP，就攤薄了單個(gè)APP的開(kāi)發(fā)運營(yíng)成本。徐茂棟透露，為商家量身打造的APP費用非常低廉，全國平均年使用費也就幾千元。這個(gè)APP可不是變形的公眾號，只能提供信息服務(wù)，它還可以打通支付、訂位、點(diǎn)菜等功能，真正做到了商戶(hù)移動(dòng)的直銷(xiāo)門(mén)店，而且，零分帳實(shí)時(shí)結算！
O2O熱潮興起，大家都在把線(xiàn)上流量向線(xiàn)下轉移（傳統團購就是把線(xiàn)上流量販賣(mài)給線(xiàn)下的商戶(hù)），但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索，大家意識到，生活服務(wù)的重點(diǎn)在線(xiàn)下，門(mén)店要做好體驗應該從線(xiàn)下向線(xiàn)上延伸，做反向O2O。而移動(dòng)店鋪就是反向O2O的核心節點(diǎn)，我們不需要考慮是否需要一個(gè)移動(dòng)店鋪，而要思考如何運營(yíng)好這個(gè)移動(dòng)店鋪，無(wú)論這個(gè)店鋪在什么平臺上。
當然，首當其沖的問(wèn)題是平臺APP和商戶(hù)APP群如何連接，既要保證商戶(hù)APP的完整獨立性，又要實(shí)現商城與平臺的客流閉環(huán)，還不能對用戶(hù)產(chǎn)生干擾，這里面就需要精巧的商業(yè)和技術(shù)設計。
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